01Website
Die richtigen Anfragen anziehen
Leistungen, Einsatzgebiete und echte Referenzen sind klar benannt — mit Fotos ausgeführter Arbeiten statt Katalogbildern. Wer eine Wärmepumpe sucht, erkennt in wenigen Sekunden, ob er richtig ist.
Branche
VolleAuftragsbücher,vollesBüro.
SHK, Elektro, Dach, Bau, Sanierung, Gebäudetechnik: Die Aufträge fehlen selten. Was fehlt, ist Zeit — für Anfragen, Angebote, Terminabsprachen und all das, was zwischen Kundenwunsch und Baustelle liegt. Genau dort setzen wir an.
01 — Ausgangslage
DasProblemistseltendieNachfrage.
In vielen Betrieben entsteht der Engpass nicht auf der Baustelle, sondern im Büro davor.
Anfragen kommen über drei Kanäle herein: Telefon, E-Mail und das Formular auf der Website. Sie sind unterschiedlich vollständig, landen an unterschiedlichen Stellen und werden von der Person bearbeitet, die gerade Zeit hat. Bis klar ist, worum es überhaupt geht, sind mehrere Rückrufe vergangen — bei einer Anfrage, die sich am Ende vielleicht gar nicht lohnt.
Gleichzeitig entscheidet die Website darüber, welche Anfragen überhaupt hereinkommen. Wer keine Fotos echter Arbeiten zeigt, keine Einsatzgebiete nennt und nicht sagt, welche Leistungen er anbietet, bekommt Anfragen zu allem — und muss aussortieren.
Der Hebel liegt deshalb an zwei Stellen: vorne bei einer Website, die die richtigen Anfragen anzieht und die richtigen Angaben abfragt. Und dahinter bei Abläufen, die diese Anfragen ohne Abtippen weiterverarbeiten.
- Anfragen aus drei Kanälen an einer Stelle
- Vollständige Angaben statt fünf Rückfragen
- Aussortieren, bevor jemand rausfährt
- Termine ohne Telefonschleife abstimmen
- Nachfassen, das nicht vergessen wird
02 — Ablauf
VonderAnfragezumTermin.
So sieht eine Anfragestrecke aus, die wir für Handwerksbetriebe bauen. Nicht jeder Betrieb braucht alle Schritte.
02Erfassung
Angaben aufnehmen, die zählen
Das Formular fragt das ab, was Sie fürs Angebot brauchen: Art der Arbeit, Objekt, Baujahr, Zeitrahmen, Fotos. Notfalls fragt das System automatisch nach, wenn etwas fehlt.
03Sortierung
Einordnen und zuweisen
Neubau oder Wartung, Privat oder Gewerbe, im Einsatzgebiet oder außerhalb: Die Anfrage landet mit der passenden Kennzeichnung bei der zuständigen Person — Notfälle sofort sichtbar.
04Termin
Abstimmen ohne Telefonschleife
Terminvorschläge gehen automatisch raus, Bestätigungen kommen zurück, Erinnerungen senken Ausfälle. Der Kalender bleibt aktuell, ohne dass jemand ihn pflegt.
05Angebot
Vorbereitet statt neu getippt
Die erfassten Daten stecken bereits in Ihrem System, das Angebot entsteht daraus. Bleibt es unbeantwortet, erinnert das System — statt dass es untergeht.
03 — Bausteine
WasBetriebemeistensbrauchen.
Website mit Leistungsseiten
Eine Seite je Gewerk oder Leistung — Heizung, Bad, Wärmepumpe, Kundendienst. Das hilft Ihren Kunden bei der Einordnung und Google beim Verstehen.
Einsatzgebiete sichtbar machen
Wo Sie tatsächlich arbeiten, gehört auf die Seite. Wer außerhalb liegt, fragt gar nicht erst an — das spart beiden Seiten Zeit.
Stellenanzeigen
Bei Fachkräftemangel ist die Website auch ein Bewerbungskanal. Eine ordentliche Karriereseite mit kurzem Bewerbungsformular wirkt mehr als eine Anzeige im Wochenblatt.
Anfragen automatisch weiterleiten
Formular, Postfach und Kundenverwaltung hängen zusammen. Was einmal erfasst wurde, muss niemand mehr übertragen.
Fotos vom Kunden anfordern
Ein Bild vom Heizungsschild oder vom Schaden erspart oft einen Vor-Ort-Termin. Das System fordert es an und ordnet es der Anfrage zu.
Wartungsverträge nachhalten
Fällige Wartungen erinnern sich selbst: automatische Benachrichtigung, Terminvorschlag, Bestätigung. Wiederkehrender Umsatz ohne Nachhalten von Hand.
04 — Fragen
FragenausdemHandwerk.
Oft ja, aber nicht immer als Neubau. Wir sehen uns an, ob die vorhandene Seite gefunden wird, ob sie auf dem Handy funktioniert und ob Anfragen mit brauchbaren Angaben ankommen. Manchmal reicht es, Aufbau, Formular und Ladezeiten zu überarbeiten.
RedenwirüberIhrenBetrieb.
Erzählen Sie uns, wie Anfragen bei Ihnen heute hereinkommen und wo es hakt. Wir melden uns mit einer Einschätzung, welcher Schritt sich zuerst lohnt.